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検索例：コンサルタント 金融
| 仕事内容 | テクニカルサポートエンジニアは、Eメールまたは電話で問い合わせのあった当社製品に対する顧客の様々な問題に回答し、解決する責任を負います。 テクニカルサポート部は当社製品に関する緻密な問題解析と、企業規模の複合的環境で当社製品が組み込まれることに対し重点をおきながら業務を行います。 顧客の問題に対し解決方法を提供するために再現環境を作成しテスト、トラブルシューティング、デバックによる問題の切り分け、特定を行います。 顧客の複雑な問題を特定して解決するためには、エスカレーションチーム、サードレベルエンジニアと協力しながら調査することもあります。 また、調査内容の状況や結果を適切な表現で回答し、顧客満足度の向上に努めます。 主要な責務： 以下は、この職務の主要な責務ですが、これに制限されるものではありません。 顧客からEメールまたは電話で問い合わせのあった当社製品の問題に対し、技術的な支援を提供する。 緻密な問題解析を行い、当社製品を導入している企業システムの問題を切り分ける。 顧客の問題に関する情報、調査内容、解決方法を文書化し記録する。 顧客からの問い合わせに対し、顧客での切り分け調査に費やされる時間の短縮を目指す。 他のエンジニアと協力し、顧客サービスに対し一定の品質を満たし、それを保持する。 Knowledge Baseへ技術情報を元にしたTechNotesを提供する。 顧客の問題に対するオーナーシップをとる。 ラボ環境の使用が可能な場合、社内において顧客の問題を再現、確認し文書化する。 エンジニアへの障害のエスカレーションに向けて、英文にて顧客の障害報告をあげる。 専門能力を高めるために常に、メンバーを支援しチーム全体の成長、促進に努める。 職務就労後6ヶ月以内に当社製品の認定資格を取得する。 |
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| 応募資格 | 優れた問題解決能力とコミュニケーション能力を持ち、状況に応じた臨機応変な対応と複数の処理に適切な優先順位を持って対応できる能力を必要とします。また、優れたカスタマーサービスへの姿勢が望まれます。 緊迫した状況下でも、専門家として顧客と情報のやり取りが出来ることも必要とされます。 スキルセット: Windows 2000/2003, Linux, FreeBSDなどのオペレーティングシステム全般に渡る深い知識 ネットワークに関する知識 （TCP/IP レイヤ 2-7 , Sniffer, Ethereal, TCPDumpなどを使用したトラブルシューティングの経験） ファイアウォールやセキュリティに関する知識と経験 ストレージに関する知識（NAS, SAN, File System Architecture, CIFS, NFSなど ） バーチャライゼーション・テクノロジーに関する深い知識 C or C++ 言語の経験 必要条件： 当社製品に対する知識を早期に身につけられるだけの自信と意欲があること。 MCSEまたはその他関連する業界の認定資格を保持していると更に望ましい。コンピュータ関連企業のテクニカルサポート、開発等の技術部門での実務経験が3年以上あること。 顧客満足度向上へのポジティブな姿勢を持つと共に書面や口頭による優れたコミュニケーションスキルをもつ方。 情報の収集や共有を英文で行えるだけの読解力。 また、エスカレーションに向けて英文にて顧客の障害報告書をあげるための英作文力が必要となります。 職務就労後6ヶ月以内に当社製品の認定資格取得が必須となります。 |
| 給与 | 当社給与規定に従い優遇 |
| 勤務地 | 東京 |
| 勤務時間 | 9：30～17：30 |
| 休日休暇 | 完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇（4日）、慶弔休暇、有給休暇 |
| その他福利厚生 | 交通費全額支給、各種社会保険完備、退職金制度（401K）、社員持株制度、ストックオプション、海外研修、社内英語研修 |
